Πριν προχωρήσουμε στις ερωτήσεις, ας ορίσουμε γρήγορα το αντικείμενο. Μιλάμε για τις αξιολογήσεις που εμφανίζονται δίπλα στην επιχείρησή σας όταν κάποιος σας αναζητά στους Χάρτες ή στο Google. Είναι, πολύ συχνά, το αποφασιστικό στοιχείο που κρίνει αν ο υποψήφιος πελάτης θα σας επιλέξει ή θα προτιμήσει τον διπλανό σας. Ακριβώς επειδή ζυγίζουν τόσο, η παρόρμηση να εξαφανίσετε μια άσχημη βαθμολογία είναι απόλυτα κατανοητή. Το ζήτημα είναι ότι ο δρόμος που φαντάζεστε δεν υπάρχει, ενώ υπάρχουν άλλοι, πιο αποτελεσματικοί.
«Πώς διαγράφω αυτή την αρνητική αξιολόγηση;» Είναι ίσως η πιο συχνή ερώτηση που δέχεται κάθε σύμβουλος τοπικού SEO. Η ειλικρινής απάντηση ξαφνιάζει πολλούς: στις περισσότερες περιπτώσεις δεν τη διαγράφετε καθόλου. Παρ’ όλα αυτά, υπάρχουν συγκεκριμένα πράγματα που μπορείτε νόμιμα και αποτελεσματικά να κάνετε. Ας τα δούμε ένα προς ένα, σε μορφή ερωτήσεων και απαντήσεων, ξεκαθαρίζοντας τι ισχύει πραγματικά και τι είναι μύθος.
Υπάρχει κουμπί διαγραφής για τον ιδιοκτήτη;
Όχι. Οι αξιολογήσεις στο Google Business Profile, δηλαδή τα αστέρια και τα σχόλια πάνω στην καταχώρισή σας στους Χάρτες, ανήκουν στους χρήστες που τις δημοσίευσαν. Ως ιδιοκτήτης δεν διαθέτετε κανένα κουμπί διαγραφής για τις κριτικές των άλλων. Διαγράφετε αποκλειστικά τις δικές σας αξιολογήσεις. Για οποιαδήποτε άλλη, το μόνο εργαλείο που σας δίνει το Google είναι η αναφορά παραβίασης πολιτικής. Αυτό είναι το πρώτο και πιο σημαντικό σημείο που πρέπει να εμπεδώσετε, γιατί πάνω του στηρίζεται κάθε ρεαλιστική στρατηγική.
Αξίζει να θυμάστε γιατί αυτές οι κριτικές μετράνε τόσο: είναι το πρώτο πράγμα που βλέπει ο πελάτης και αποτελούν ισχυρό παράγοντα τοπικής κατάταξης, μέσω του πλήθους, της συχνότητας, του μέσου όρου και του περιεχομένου τους. Ολόκληρο το πλαίσιο αναλύεται στον οδηγό για την πρώτη θέση στους Χάρτες Google.
Πολλοί ιδιοκτήτες ψάχνουν επί ώρες μέσα στον πίνακα διαχείρισης για μια επιλογή που δεν υπάρχει. Δεν είναι αμέλειά τους· είναι σχεδιαστική απόφαση του Google, που θέλει οι αξιολογήσεις να παραμένουν ανεξάρτητες από την επιχείρηση για να είναι αξιόπιστες στα μάτια των καταναλωτών. Αν υπήρχε κουμπί διαγραφής, καμία κριτική δεν θα είχε αξία, γιατί κάθε αρνητική θα εξαφανιζόταν στο λεπτό. Η απουσία του είναι, παραδόξως, αυτό που δίνει βαρύτητα και στις θετικές σας.
Ποιες αξιολογήσεις αφαιρεί τελικά το Google;
Η πλατφόρμα κατεβάζει μόνο όσες γνώμες προσκρούουν στους κανόνες της. Στην κατηγορία αυτή εμπίπτουν το ανεπιθύμητο ή κατασκευασμένο περιεχόμενο, οι περιπτώσεις σύγκρουσης συμφερόντων, η υβριστική διατύπωση, το παράνομο υλικό και τα σχόλια που δεν έχουν σχέση με το αντικείμενο. Ένα σχόλιο δεν φεύγει επειδή και μόνο εκφράζει δυσαρέσκεια. Η ετυμηγορία στηρίζεται σε όσα γράφονται και στα τεκμήρια που καταθέτετε, ενώ ο έλεγχος απαιτεί κάποιες ημέρες. Επιπρόσθετα, μετράει η βαθμίδα του προφίλ που καταθέτει το αίτημα: ένας χρήστης με ανεβασμένο επίπεδο αξιολογητή συνήθως απολαμβάνει γρηγορότερη ανταπόκριση.
Καλό είναι να καταλάβετε τη θέση σας απέναντι σε αυτό το σύστημα: κανένας δεν ελέγχει τον αλγόριθμο της Google, κάτι που εξηγείται καλά στο άρθρο για το πώς είναι κάποιος να έχει αφεντικό το Google. Δεν υποβάλλετε αίτημα σε εσάς· υποβάλλετε σε μια πλατφόρμα με δικούς της κανόνες.
Αν η αναφορά σας απορριφθεί, δεν σημαίνει ότι έγινε λάθος ή ότι κάποιος σας αδικεί. Σημαίνει απλώς ότι ο ελεγκτής έκρινε πως το σχόλιο δεν παραβιάζει κάποιον κανόνα. Μπορείτε να επανέλθετε αν προκύψουν νέα στοιχεία, αλλά δεν αξίζει να επιμένετε ατέρμονα σε μια κριτική που είναι απλώς δυσμενής. Η ενέργειά σας τότε στρέφεται αλλού: στην απάντηση και στην ενίσχυση του προφίλ με νέες θετικές αξιολογήσεις.
Αξίζει να πληρώσω εταιρεία αφαίρεσης κριτικών;
Σχεδόν ποτέ. Τα γραφεία που τάζουν αφαίρεση ζητούν ποσά που ξεκινούν από μερικές εκατοντάδες και ξεπερνούν τα χίλια ευρώ ανά μεμονωμένη αξιολόγηση, χωρίς να υπόσχονται κανένα απολύτως αποτέλεσμα. Αναλογιστείτε πού θα πήγαιναν αυτά τα χρήματα αν τα επενδύατε αλλιώς: σε καλύτερη εξυπηρέτηση, σε ένα σύστημα συλλογής γνήσιων κριτικών ή στη δική σας ψηφιακή παρουσία. Το ίδιο ποσό που μια εταιρεία ζητά για να κυνηγήσει μία μόνο κριτική, χωρίς να εγγυάται τίποτα, μπορεί να χτίσει διαρκή αξία που σας προστατεύει για χρόνια.
Να προσέχετε ιδιαίτερα όσους υπόσχονται «εγγυημένη διαγραφή». Καμία τέτοια εγγύηση δεν μπορεί να είναι ειλικρινής, αφού η τελική απόφαση ανήκει αποκλειστικά στο Google και βασίζεται στους δικούς του κανόνες. Δεν διαθέτουν κάποια κρυφή δίοδο· καταφεύγουν στον ίδιο μηχανισμό επισήμανσης που έχετε στη διάθεσή σας κι εσείς χωρίς χρέωση. Αν μια γνώμη όντως αθετεί κάποιον κανόνα, το δικό σας αίτημα έχει την ίδια βαρύτητα και είναι δωρεάν. Αν δεν τον αθετεί, ούτε το πιο ακριβοπληρωμένο γραφείο δεν θα καταφέρει να τη βγάλει.
Μπορώ να καλύψω τα αρνητικά με αγορασμένες κριτικές;
Είναι από τις πιο επικίνδυνες κινήσεις. Ο μηχανισμός της πλατφόρμας ξεχωρίζει τα ξαφνικά κύματα βαθμολογιών, τους λογαριασμούς δίχως παρελθόν, τα μοτίβα που επαναλαμβάνονται και τις γνώμες που γράφονται από τόπους έξω από την περιοχή σας. Η κατάληξη μπορεί να είναι το κατέβασμα αξιολογήσεων ή και το πάγωμα όλης της καταχώρισης. Επιπρόσθετα, οι αξιολογήσεις που δίνονται με αντάλλαγμα έρχονται σε ρήξη με τους όρους. Ο σωστός δρόμος είναι ο αυθεντικός όγκος: σε μια μικρή καταχώριση, από δέκα ως είκοσι ειλικρινείς πεντάστερες σταθμίζουν με ασφάλεια μία του ενός αστεριού.
Υπάρχει και μια ηθική διάσταση που πολλοί παραβλέπουν. Οι ψεύτικες κριτικές δεν εξαπατούν μόνο τον αλγόριθμο· εξαπατούν τους ίδιους τους μελλοντικούς πελάτες σας, που παίρνουν αποφάσεις βασισμένοι σε ψέματα. Όταν η πραγματικότητα της υπηρεσίας σας δεν ανταποκρίνεται στις διογκωμένες προσδοκίες, ακολουθούν νέες, πραγματικές αρνητικές κριτικές. Έτσι το τέχνασμα όχι μόνο ρισκάρει την ποινή του Google, αλλά τροφοδοτεί κιόλας το πρόβλημα που υποτίθεται ότι έλυνε.
Για όσες γνήσιες αρνητικές παραμένουν, ο μοναδικός ορθός δρόμος είναι μια δημόσια απάντηση με νηφαλιότητα. Δείχνετε ευγνωμοσύνη, παραδέχεστε, περιγράφετε τον τρόπο διόρθωσης, καλείτε σε ιδιωτική επικοινωνία και ποτέ δεν ανοίγετε δημόσια κόντρα.
Σκεφτείτε επίσης το ρίσκο από την οπτική του χρόνου. Μια ψεύτικη θετική κριτική σήμερα μπορεί να φανεί αβλαβής, αλλά αν αργότερα το Google αναθεωρήσει το προφίλ σας και εντοπίσει το μοτίβο, χάνετε όλη τη δουλειά μαζί. Το να χτίσετε αργά αλλά καθαρά είναι η μόνη επένδυση που δεν σας εκθέτει. Η υπομονή εδώ δεν είναι αδυναμία· είναι η μόνη βιώσιμη στρατηγική απέναντι σε ένα σύστημα που τιμωρεί τις συντομεύσεις.
Πώς μειώνω μακροπρόθεσμα την επίδρασή τους;
Εδώ αλλάζει εντελώς το ερώτημα. Αντί να ρωτάτε «πώς διαγράφω αυτή την κριτική», ρωτάτε «πώς κάνω ώστε αυτή η κριτική να μην είναι το πρώτο που βλέπει κάποιος για εμένα». Η απάντηση δεν βρίσκεται μέσα στο Google Business Profile, αλλά γύρω από αυτό, σε ολόκληρη την ψηφιακή σας παρουσία.
Με το να κατακτήσετε τα ευρήματα που εμφανίζονται όταν αναζητείται η επωνυμία σας, αξιοποιώντας πέντε εργαλεία. Η αφετηρία είναι ένας ιστότοπος δικός σας, δομημένος με αυτοτελείς σελίδες για την κάθε παρεχόμενη υπηρεσία και για κάθε περιοχή δραστηριότητας. Δίπλα του στέκονται οι λογαριασμοί στα κοινωνικά μέσα, βαφτισμένοι με τη μέθοδο Partial Match, και τα βίντεο που αναρτάτε στο YouTube, το οποίο λογίζεται ως η δεύτερη μεγαλύτερη μηχανή εύρεσης πληροφοριών. Προστίθενται οι εγγραφές σε ελληνικούς επαγγελματικούς καταλόγους τύπου who-is.gr, elarissa.gr και Vrisko, και ολοκληρώνουν οι σελίδες Web 2.0 σε χώρους όπως Tumblr, Medium και Reddit. Έτσι, ο πρώτος πίνακας αποτελεσμάτων γεμίζει με υλικό που εσείς διαχειρίζεστε. Το βίντεο ειδικά αποδίδει σταθερά, όπως φαίνεται στο άρθρο για το την επανεκκίνηση ενός βιντεοκαναλιού στο YouTube.
Μην ξεχνάτε ότι η πρώτη σελίδα αναζήτησης έχει περιορισμένο χώρο. Κάθε αποτέλεσμα που ανήκει σε εσάς είναι ένα αποτέλεσμα που δεν ανήκει σε κάποια αρνητική αναφορά. Με αυτή τη λογική, η μάχη δεν είναι να σβήσετε ένα σχόλιο που δεν ελέγχετε, αλλά να γεμίσετε το πεδίο με όσα ελέγχετε. Είναι μια πολύ πιο ρεαλιστική και αποδοτική επένδυση χρόνου και ενέργειας από το να κυνηγάτε διαγραφές που τις περισσότερες φορές δεν θα έρθουν ποτέ.
Η τεχνική υποδομή πίσω από αυτή την ορατότητα στηρίζεται στο σωστό σύστημα συνδέσμων· δείτε σχετικά τα είκοσι κατηγορίες backlinks για καλύτερη κατάταξη. Μην παραβλέπετε επίσης ότι το Bing μπορεί να αξίζει τον κόπο ως συμπληρωματικό κανάλι, όπως εξηγείται στο άρθρο για το αν Bing SEO αξίζει τον κόπο να ασχοληθείτε.
Συμπέρασμα
Διαγραφή αρνητικής αξιολόγησης με την κυριολεξία του όρου δεν υπάρχει για τον ιδιοκτήτη. Υπάρχει όμως δωρεάν αναφορά για τις πραγματικές παραβιάσεις, επαγγελματική απάντηση για τις γνήσιες, χτίσιμο όγκου θετικών κριτικών και κυριαρχία στο brand SERP. Όλο το σχέδιο, οργανωμένο, υπάρχει στον οδηγό GBP SEO: ο πλήρης οδηγός για τις δυσμενείς κριτικές.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με σύγχρονες SEO στρατηγικές, επισκεφθείτε τη Divramis SEO Agency.
Διαβάστε επίσης από Aboutu
Δείτε περισσότερα άρθρα από το Aboutu: